Ajuda e suporte

Além de consultar seus dados, o Sourced Agent ajuda você a usar a plataforma e é a porta de entrada para o suporte da Sourced.

Dúvidas de uso

Se você não sabe como fazer algo, pergunte: ele responde com base neste manual e cita as páginas com a explicação completa. Exemplos:

• "como crio uma solicitação de compra?"
• "como convido um fornecedor para uma licitação?"
• "o que significa o status APPROVED?"

Reportar um problema

Se algo não funciona ou você precisa de ajuda da equipe, conte o que aconteceu. O assistente primeiro tenta resolver com o manual; se não for suficiente, cria um ticket de suporte com a sua descrição e envia para a equipe da Sourced.

• Você pode anexar capturas ou arquivos ao reporte para dar contexto.
• O assistente infere a categoria e a urgência do problema a partir do que você conta.

Exemplos: "dá erro ao salvar uma solicitação", "não aparece o botão para adjudicar", "quero reportar um problema".

Acompanhar seus tickets

Depois de criado, o ticket fica na aba "Meus tickets", no topo do painel do assistente. Ali você acompanha sem depender do e-mail:

• Veja o status de cada ticket: Aberto, Em andamento, Sua vez (a equipe está aguardando sua resposta), Resolvido e Fechado.
• Abra o thread completo com toda a conversa: suas mensagens e as respostas da equipe de suporte, com seus anexos.
• Responda ali mesmo, adicionando texto e arquivos. Se o ticket estava resolvido ou aguardando você, ele reabre automaticamente.
• Quando o suporte responde, aparece um indicador de não lido no pill e na aba, além do aviso por e-mail.

Você continua recebendo as respostas por e-mail como antes; "Meus tickets" é a forma de manter tudo organizado dentro do app.