Ayuda y soporte

Además de consultar tus datos, el Sourced Agent te ayuda a usar la plataforma y es la puerta de entrada al soporte de Sourced.

Preguntas de uso

Si no sabés cómo hacer algo, preguntáselo: responde con base en este manual y te cita las páginas donde está la explicación completa. Ejemplos:

• "¿cómo creo una solicitud de compra?"
• "¿cómo invito a un proveedor a una licitación?"
• "¿qué significa el estado APPROVED?"

Reportar un problema

Si algo no funciona o necesitás ayuda del equipo, contale qué te pasó. El asistente primero intenta resolverlo con el manual; si no alcanza, arma un ticket de soporte con tu descripción y lo envía al equipo de Sourced.

• Podés adjuntar capturas o archivos al reporte para dar contexto.
• El asistente infiere la categoría y la urgencia del problema a partir de lo que contás.

Ejemplos: "me da error al guardar una solicitud", "no me aparece el botón para adjudicar", "quiero reportar un problema".

Seguir tus tickets

Una vez creado, el ticket queda en la pestaña "Mis tickets", arriba del panel del asistente. Ahí le hacés seguimiento sin depender del mail:

• Ves el estado de cada ticket: Abierto, En curso, Te responde a vos (el equipo está esperando tu respuesta), Resuelto y Cerrado.
• Abrís el hilo completo con toda la conversación: tus mensajes y las respuestas del equipo de soporte, con sus adjuntos.
• Respondés desde ahí mismo, sumando texto y archivos. Si el ticket estaba resuelto o esperando tu respuesta, se reabre automáticamente.
• Cuando soporte responde, te aparece un indicador de no leído en el pill y en la pestaña, además del aviso por mail.

Seguís recibiendo las respuestas por mail igual que antes; "Mis tickets" es la forma de tener todo ordenado dentro de la app.