Conversaciones con proveedores

Cuando un proveedor escribe por WhatsApp para preguntar por una factura, una orden de compra o una entrega, el asistente le responde solo. Todas esas conversaciones aparecen en Cuentas a pagar → Conversaciones, en el filtro Consultas.

Ver qué contestó el asistente

Al abrir una conversación vas a ver los mensajes del proveedor y las respuestas del asistente, identificadas como tales. Al lado de cada respuesta hay una etiqueta corta que dice cómo interpretó el asistente la pregunta: por ejemplo DATA cuando consultó datos, o UNKNOWN cuando no entendió qué le pedían.

Atender vos la conversación

Si querés contestar en persona, tocá Atender yo. A partir de ahí el asistente deja de responderle a ese proveedor y los mensajes que lleguen quedan esperándote. También pasa a modo manual solo si escribís un mensaje sin haber tocado el botón, para que el asistente no responda encima tuyo.

Cuando terminás, tocá Que siga el asistente. Esto es siempre manual: la conversación no vuelve sola al asistente por más tiempo que pase.

Si no podés escribir

WhatsApp solo permite escribir texto libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del proveedor. Si pasó más tiempo, la caja de texto queda deshabilitada con un aviso, y vas a poder responder cuando el proveedor vuelva a escribir.